为深入落实工信部2023年信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神，9月14日，辽宁省通信管理局组织召开全行业行风建设专题研讨会议。辽宁省通信管理局副局长徐继承出席会议并作总结讲话。各基础电信企业省公司分管负责同志作交流发言。

与会同志围绕“为什么要开展行风建设和纠风工作？”“行风建设‘建’什么？纠风工作‘纠’什么？”“行风建设怎么建？纠风工作怎么纠？”三个命题，把本单位和本部门摆进去、把工作摆进去、把职责摆进去，结合前一阶段开展的大调研活动，进一步统一思想、凝聚共识。大家一致认为，做好新形势下行业行风纠风工作，必须坚持“人民至上”理念，坚守为民服务的立场宗旨；必须加强服务供给，夯实为民服务基础；必须纠正侵害用户权益、破坏行业生态之风，以良好的行风护航行业的高质量发展。

辽宁联通从思想认识和问题导向出发，落实“三个强化”、推动“三个深化”、实施“三个升级”。开展“三个命题”专题研讨25次，结合“五项重点任务”专题调研16次，解决重点问题27项，省公司领导深入地市生产一线听取问题及建议，部署落实整改要求，全力打造高品质服务。

辽宁移动组织研讨活动20余次，细化制定9大项、31项具体任务，对用户申告围绕“响、解、预、维、改”重点环节开展“切片式”管控，塑造全员服务文化理念，开创合力攻坚核心服务价值，完善服务体系，打造客户感知高线，守好客户权益底线。

辽宁电信开展行风建设专题学习15次，围绕“新风行动”7项重点任务专题研讨15次，申诉管控专班明确投申诉处理方案16项、制定管控措施7项，优化业务流程2项，全省共解决问题56项，深入热点问题治理，不断提升客户服务感知。

辽宁广电采取多样化形式开展行风建设专题讨论学习60余次。坚持问题导向，坚持把工作摆进去，把职责摆进去，聚焦突出问题，全面自查自纠，强化提升5G网络质量、渠道服务能力、客诉处理时效、反诈及防骚扰治理能力，锚定中心任务，奋力担当作为。

   徐继承强调，全行业行风建设及纠风工作取得了阶段性成果，要进一步深入学习习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上的重要讲话精神，用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，统一思想、统一意志、统一行动，加强理想信念教育，把人民对美好生活的向往作为我们的奋斗目标。要紧紧围绕新时代推动东北全面振兴的“五项重要任务”，把加快建设新一代信息通信基础设施，建设高品质网络，提供优质通信服务，推动行业高质量发展的重任扛在肩上、抓在手上、放在心上，在强国建设、民族复兴的新征程，展现更大的担当作为。

获得2021-2022年度“全国用户满意电信服务明星”“全国用户满意电信服务明星班组”代表作分享发言，盘锦市通信管理办公室及营口联通公司、盘锦移动公司、本溪电信公司、沈阳广电公司代表作交流发言。省信息通信行业协会与省内基础电信企业共同发起了“用户满意电信服务明星班组和服务明星百千工程”创建活动。(来源：辽宁省通信管理局）